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精品行业中的外籍导购员精品店的精品服务

2019/05/14 来源:潍坊信息港

导读

精品行业中的外籍导购员 精品店的精品服务曾坤顺/摄影涵盖珠宝、首饰、时装、配件、腕表、精致餐饮等生活形态产品和消费服务的精品行业,是

精品行业中的外籍导购员 精品店的精品服务

曾坤顺/摄影

涵盖珠宝、首饰、时装、配件、腕表、精致餐饮等生活形态产品和消费服务的精品行业,是很多年轻人向往的“梦幻职业”,因为在高级品牌旗下工作,不仅能提升自身素养,也能经由与较为高端的客户接触,增广见闻和拓展交际,为日后发展开辟新路。

有些精品店,导购员与销售员可根据销售量取得提成,所以“能者”在收入上也相对优渥,是个凭实力、见真章的行业。

新加坡精品店林立,不少国外厂牌都进入本地设立分店或专柜,在这些精品店的店员中,有不少外籍面孔,但无论服务的是本国还是外国顾客,身处精品行业的他们,都认同得拿出与品牌内涵匹配的“精品态度”与“精致服务”,才能赢得客户。

本期《新汇点》,采访来自不同国家的三位精品店人员,听取他们的待客之道和从业甘苦。

王乔一:从新加坡消费文化洞悉客人需求

丹麦手工首饰品牌Pandora于2009年进入本地市场,目前在全岛开设14个店面,外籍店员22名,来自中国吉林长春的王乔一(24岁),就是其中一人。

王乔一2009年10月来新,曾在一家职业装品牌担任店员,之所以会来到Pandora,是因为销售经理的引介。王乔一两年多来在职业装品牌的销售成绩亮眼,因此当销售经理转换公司后,有次巧遇王乔一,就将王乔一招至Pandora工作。

“当然首饰配件本来就吸引女孩子,Pandora又是造型独特到令女孩子一看就倾心的品牌,所以我当时很喜欢这份新工作。”王乔一说,所以在Pandora一做就做了两年半。

与顾客轻松沟通

王乔一认为要成为一名好的店员,不能把自己的眼光局限于店内往来的客人,也不能只凭借以往具有的销售经验。她说自己从慢慢熟悉新加坡的生活环境和消费文化开始,借此洞悉客人的需要。“我觉得顾客大多很好相处,他们走进店内,就显示有购买欲,只要你将他们当‘朋友’对待,打开话题,用心聆听,耐心解释,客人就会开心购买,这不仅仅靠一种应对,还要付出真诚。”王乔一说,在这个过程里,自己不仅提高交流能力,因为面对各地顾客,英文水平也提高了。

两年多来,王乔一的体会是:不要把每一个走进店里的人都视为“客人”或“消费者”,这样双方都感觉比较自在舒服。因Pandora饰品的流行性和特殊性,王乔一说她能用较为轻松的方式和顾客沟通。“Pandora的串环饰品,可以让顾客随心所欲搭配出一件首饰,所以我听顾客讲述自己的故事、喜好,为他们推荐造型各异的小饰品,我通过顾客手上佩戴着的手环,就可以推测到顾客的性格和品味。”

店员服务不好原因

在王乔一看来,新加坡精品行业整体服务素质尚可,结合她在欧洲旅游时逛精品店的经验,欧洲有些店员可能较“看人下菜碟”,“有的店员冷落表面上看起来不会买的顾客,所以冷落以待,这样就扼杀他们以后的购买欲望,因店员的态度以后也不会想迈入店内。”

王乔一说,有的精品店员有时服务态度不好,源于过度劳累、不懂调适,比如招待了大批顾客,或者连续工作后没有适当休息,导致情绪上出问题。她建议:“当你实在感到累时,就应该跟同事交接一下,去喝口水或休息一下,就能舒缓过来。”

另外,中国游客已成为新加坡旅游的核心游客群体,他们中很多人除了观光之外,也喜欢购物,带动精品消费。王乔一说自己所在的购物商场的亚洲消费者里,中国顾客占多,而且不分淡旺季,遇到王乔一,就倍感亲切。

她说:“每天都有中国顾客光顾,虽然Pandora在中国也有分店,但品牌在新加坡稍有价格优势,而且作为海外游客,他们还可以拿到退税单。”

门德斯:顾客任何问题都可以沟通解决

2010年10月从法国来新加坡TWG Tea任职的门德斯(Romain Mendez,28岁),目前担任培训和运营经理。只要是集团员工关于茶的知识,都由门德斯传授;另外TWG Tea进军全球,所以从新加坡派遣至各国的经理,关于产品、服务,甚至连泡茶的技巧,门德斯的部门也负责培训。年纪轻轻的他是不折不扣的茶专家和茶鉴赏家(tea connoisseur)。

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