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必胜客餐厅让顾客排队等候是否合理

2019/08/19 来源:潍坊信息港

导读

必胜客餐厅让顾客排队等候是否合理必胜客餐厅让顾客排队等候是否合理“大热天餐厅内的座位明明没坐满,但还得排队等候,而且规定一定要在原地

必胜客餐厅让顾客排队等候是否合理

必胜客餐厅让顾客排队等候是否合理

“大热天餐厅内的座位明明没坐满,但还得排队等候,而且规定一定要在原地等待,中途不得离开。”日前,张女士打进时报诉说了不久在必胜客就餐的这一情景,本为朋友庆祝生日去必胜客解百餐厅的,但没想到遭遇了前面这一幕,使用餐心情大打折扣,张女士对必胜客这种排队现象颇为疑惑。  针对张女士这一情况,在杭州各大必胜客餐厅调查发现,排队现象确实存在。  餐厅过道、门口成临时等候区  周日晚上7点多,在必胜客武林门餐厅看到,有近10位顾客在餐厅边门一侧的过道排队等候,过道里不仅闷热,由于没有提供充足的椅子,大多数顾客都是站着等待,而这时餐厅内不断有已用好餐的顾客走出。  “里面明明有一些空位,为什么不让我们进去。”其中一位等候的顾客向服务员询问。“整理餐桌需要一定的时间。”餐厅服务员如此解释。“是不是故意制造排队假象啊?”顾客提出这样的疑问后,服务员表示,可到餐厅里看看有无空位。随后走进餐厅,发现有四五张餐桌是空着的,餐厅内并没想象的那么拥挤。  同时,周日中午来到必胜客解百餐厅发现了一个“有趣”的现象,所有排队等候的顾客都顶着太阳在那里硬等,问其顾客原因,顾客表示,因为服务员说排队后人不能走开,不然号码就过期作废,所以只能排队等着。  解释让消费者不能接受  为此,专门采访了上海必胜客公司公共事务部的相关负责人。该负责人表示,必胜客餐厅由于受场地所限,每家餐厅的座位在150个左右,在高峰期的时候确实会存在排队等客现象,但一般来说公司会尽量采取各种措施为顾客排队提供方便。  “既然有空位,为什么不让等候的顾客先进去?”“必胜客是倡导休闲欢乐用餐氛围,所以我们一般会把餐桌全都收拾好以后,才让等候的顾客进去,这样也能保证在里面用餐消费者有一个比较愉悦的用餐环境。”该负责人表示。  “在排队过程中,消费者为什么不能中途离开?”“这个应该是可以的,因为我们采用的是叫号等位的方式,一般消费者如有事要离开,服务员都会提醒在几分钟之内可再折回。”该负责人表示,消费者如果离开,还可把留给服务员,到时服务员会通知顾客。  律师:营销“噱头”侵犯消费者权益  该负责人的解释和消费者反映的情况以存在一定的差异性。“这样做肯定是为制造人气,而采用的一种商业营销‘噱头’。”这是大多数消费者对必胜客此类排队现象的普遍看法。  为此,采访了浙江下沙万马律师事务所的常律师。常律师表示,如果确实证实商家餐厅里有空位,但故意不安排或者有意暂缓安排,给很多消费者造成一种虚假的生意红火的表象,排队是营销的“噱头”,这应该说在一定程度上侵犯了消费者的权益。

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